Wij streven naar een goede bereikbaarheid en een interactieve  relatie met onze klanten. We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9 uur en 16 uur. We snappen als geen ander dat, als u een vraag heeft, u daar zo spoedig mogelijk antwoord op wilt hebben. Heeft u een vraag? Kijk of u  het antwoord op deze pagina kunt vinden. Zo niet, dan kunt u altijd contact opnemen via bij de mail, telefoon of whats app.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Als u via onze webshop op een werkdag voor 15.00 uur een bestelling plaatst en voor verzenden met MyParcel kiest, wordt uw bestelling waar mogelijk binnen drie werkdagen. Over het algemeen ontvangt u de bestelling de volgende werkdag. Orders boven 400 euro worden gratis bij u thuis bezorgd. Kies wel voor de optie verzekerde verzending.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Ernani Lata Cosmetics?
Heel eenvoudig. U vult uw gegevens in en stuurt deze naar ons toe. Wij verifieren de gegevens en u ontvangt van ons inloggegevens. Hierna krijgt u toegang tot de ‘backoffice’, de prijslijsten en adviesprijzen, achtergrondinformatie en behandelplannen. U kunt direct heel eenvoudig bestellen. Voeg de producten die u wilt en de hoeveelheid toe aan uw winkelwagen. Het product dat u wilt bestellen doet u  in de  winkelmand door op ‘in winkelmand’ te klikken. Het komt nu automatisch in uw winkelmand tevoorschijn. Wilt u verder winkelen, klik op ‘ga verder met winkelen’ en als u wilt afrekenen klikt u op ‘ga door naar afrekenen’ en u kunt nu  het bestelproces verder afronden. Automaitsich krijgt u de factuur met uw bedrijfsgegegvens naar het opgeggeven email adres toe gestuurd.

Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Bestellingen naar een adres binnen Europa worden verstuurd met MyParcel en na Nederland door de lokale verzender. Dit conform de gekozen verzendwijze. In geval van verzekerde verzending worden de kosten van de bestelling vergoed in geval vanverlies. Daarnaast is er de mogelijkheid de bestelling op te halen in Tilburg. Bestellingen verzonden met MyParcel (onderdeel van PostNl) zijn over het algemeen de volgende werkdag in huis.

Controleer de winkelmand voordat u de bestelling afrondt.

Betalen en afronden
Via onze website is het mogelijk met iDeal, Mastercard, Visa, Paypal of MisterCash te betalen. Na het kiezen van een betalingsmogelijkheid klikt u op ‘bestelling verzenden’ en hierna start het betalingsproces van uw bank.

Ik woon niet in Nederland of België. Kan ik dan wel bestellen?
Ook buiten Nederland en Belgie leveren we onze produkten. Neemt u even contact met ons op als u niet woonanchtig bent in Nederland of Belgie.

Kan ik de producten ook ergens anders kopen?
Onze producten zijn enkel te koop via de officiele webshop Ernani.nl U kunt ons ook tegenkomen op beurzen en evenementen.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Per e-mail ontvangt u de bevestiging en de factuur van uw bestelling. Kijk ook even in de spam box. Als u via onze webshop op een werkdag voor 15.00 uur een bestelling plaatst en voor verzenden met MyParcel kiest, wordt uw bestelling waar  mogelijk dezelfde dag  verzonden, doch maximaal binnen drie werkdagen (mits anders aangegeven op de website). Over het algemeen ontvangt u de bestelling binnen drie werkdagen in huis.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Als u geen bestelling heeft ontvangen, kunt u eenvoudig via mail of whats app een bericht sturen. Samen met u zoeken we naar de juiste oplossing tot ieders tevredenheid.

Mijn bestelling klopt niet
Als u een bestelling heeft ontvangen die niet klopt kunt u eenvoudig via mail of whats app een bericht sturen. Samen met u zoeken we naar de juiste oplossing tot ieders tevredenheid.

Kan ik een bestelling annuleren of aanpassen?
Wij streven ernaar dat u uw producten zo snel mogelijk in huis hebt. Ons bestelproces gaat volledig automatisch. U kunt uw bestelling aanpassen zolang deze nog niet mee is met de koerier. Dit is op werkdagen voor 14.00 uur. Controleer  aub uw bestelling goed voordat u deze afrondt.

Kan ik mijn bestelling ook ergens anders laten afleveren?
U kunt uw bestelling op ieder ander afleveradres af laten leveren wat u op geeft.